友谊商城(人民路店)

精准的顾客定位,始终坚持为中高层次消费者服务。从地理位置来讲,人民路是高档写字间及酒店的聚集区;从环境来讲,友谊远离青泥洼商圈,购物环境更为舒适、幽雅,适合有车族来此购物;从背景来说,友谊的前身是新友谊商店、老友谊,针对的皆是外宾级顾客,在高端客层经营和高档次商品采购上有很大的优势和丰富的经验。因此,具有远见卓识的错层定位使友谊拥有了一批自己固定的客源。在友谊商城正式开业后,也是本着高质、高档的原则进行招商,先后引进国内外知名品牌,其中更有一些是在东北地区少有的、大连地区独有的高档品牌,在品牌和质量上牢牢地把握住了客层需要。
  高档次、高品位、高质量的品牌策略。根据其确定的目标客户群体,友谊商城制定了品牌化发展路线,即要求引进的商品品牌具有享誉全球的国际知名度,高端消费群体的广泛认知度,同事能够经历住市场考验的优秀品牌才能在商城立足。如今友谊商城共拥有世界知名品牌千余个,其中独有品牌155个,占品牌总数的22%。友谊商城商品品牌引进策略和自身品牌塑造赢得了国内外高端品牌经销商和高端消费者的共同认同。
  始终诚信的经营思路、勇于创新的营销方式。开业至今,友谊商城每年都会获得国家和大连市评选的“诚信经营单位”的荣誉称号,这是友谊商城于供货商诚信,于员工诚信,于顾客诚信的最嘉表彰,在创新的营销活动中,第一次进行通宵营业,第一次组织会员徒步大会,第一次推行会员购物专场,第一次将文化营销作为营销主线,无数个大连商业史上的第一,成功的吸引了10余万会员对友谊商城的忠诚青睐。
  特色的星级服务。友谊商城是首家在百货店推行“星级服务”,一直延用至今,其“微笑服务”、“无干扰服务”、“品牌化服务”、“朋友式服务”等内容已经成为友谊商城对客人服务的精髓,贯穿于服务的每一个细节,每年评选出的五星级营业员,专家型、顾问型营业员、微笑服务大使,成为商城对客人服务的优秀代表。迄今为止,星级服务已经成为“友谊”的品牌标志。
  完备的会员制度。友谊商城是大连百货中,第一家成立会员制的百货店,自1997年开始施行会员制以来,经过2001年的会员制变革、2003年贵宾会员的应时而生、2005年即时返利的推出、2007年和大连银行联合发行联名会员卡、与分店会员系统的内部分离等,友谊商城的会员制与日完善。在会员营销及会员资源利用成为友谊商城营销特色。
 

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